這就是，智慧頤和園
北京首個(gè)公園智慧游客服務(wù)系統(tǒng)亮相頤和園

11月28日，聯(lián)想集團(tuán)與頤和園景區(qū)戰(zhàn)略合作簽約儀式暨頤和聯(lián)想智慧景區(qū)揭牌儀式在京舉行。聯(lián)想智慧服務(wù)云平臺正式接入百年頤和園，并賦能頤和園游客游覽、運(yùn)營管理、文化創(chuàng)新等各個(gè)環(huán)節(jié)，雙方將共同推動“智慧頤和園”建設(shè)，打造“云端惠民”新樣本，每一位來到頤和園的觀眾能夠享受到更高速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和高清視頻內(nèi)容，獲得更優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)和數(shù)字體驗(yàn)。

智慧游客中心正式揭牌

頤和園園長楊華、頤和園副園長王馨，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理戴煒及聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)首席市場官王傳東等出席簽約儀式。

現(xiàn)代科技+古典藝術(shù)，打造“頤和聯(lián)想”新范式

技術(shù)創(chuàng)新一日千里，使得各行各業(yè)迎來智能化變革的新浪潮，新時(shí)代景區(qū)建設(shè)同樣如此。近日，文旅部、發(fā)改委等十部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出加快建設(shè)智慧旅游景區(qū)完善旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新旅游公共服務(wù)模式、提升旅游治理能力等工作任務(wù)。此后，十部門再發(fā)《5G應(yīng)用“揚(yáng)帆”行動計(jì)劃（2021-2023年）》，強(qiáng)調(diào)“5G+文化旅游”發(fā)展。

頤和園作為世界文化遺產(chǎn)公園，同樣面臨打造智慧文旅的新課題。游客需要更加智能、更加便捷的游玩體驗(yàn)，新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展的頤和園也需要立足自身寶貴的文化基因，拓展服務(wù)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值更多的想象力，努力尋求以服務(wù)為導(dǎo)向、以現(xiàn)代信息技術(shù)為“翅膀”的智慧化轉(zhuǎn)型。

智慧游客中心

聯(lián)想作為領(lǐng)先的新IT產(chǎn)品、方案與服務(wù)提供商，構(gòu)建了“端邊云網(wǎng)智”全要素智能化技術(shù)架構(gòu)。此次合作，聯(lián)想為頤和園搭建智慧云平臺，建設(shè)智慧化、人性化、綜合性、系統(tǒng)性、有效性的頤和園智慧管理和服務(wù)體系，整體工程將圍繞智慧旅游，智慧管理和智慧文旅三期，其中，智慧服務(wù)主要面向游客，以游客服務(wù)中心為核心為逐年遞增的游客提供更優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)和數(shù)字體驗(yàn)；智慧管理主要面向景區(qū)，提供園區(qū)管理優(yōu)化智能工具，提升景區(qū)管理效率和能力；智慧文旅則面向產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)文化創(chuàng)新與文物保護(hù)，推動中國傳統(tǒng)文化的全人類共享。智慧頤和園的打造將使得這座中國最大的皇家園林博物館插上科技的翅膀，釋放更大的人文力量。

北京首個(gè)公園智慧游客服務(wù)系統(tǒng)，刷新智慧游園新體驗(yàn)

以此次合作為契機(jī)，頤和聯(lián)想智慧景區(qū)正式亮相。首期工程涵蓋了智能化游園服務(wù)和園區(qū)智慧管理的建設(shè)升級，最新打造的智慧游客服務(wù)中心，為游客提供了數(shù)字化、可視化、人性化的服務(wù)。新系統(tǒng)建成后，游客可以通過智慧頤和園運(yùn)營大屏，實(shí)時(shí)查看園區(qū)信息，一屏即覽、一點(diǎn)即查，游客可以自助查詢、導(dǎo)覽、文化展示等服務(wù)。未來，聯(lián)想還將在園區(qū)內(nèi)再建設(shè)5個(gè)無人游客中心，全面實(shí)現(xiàn)可視化游客服務(wù)。

智慧游客服務(wù)系統(tǒng)

在引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新方面，聯(lián)想聯(lián)手頤和園打造了北京市首個(gè)公園智慧游客服務(wù)系統(tǒng)，通過聯(lián)想智慧魔方的接入，提升游客滿意度。以往，頤和園的電話游客服務(wù)體系是單一的客服電話，游客時(shí)常遇到接不通，無法解決問題的困擾，這也帶來了客訴率的上升。新建的智慧游客服務(wù)系統(tǒng)則具備智能化、個(gè)性化的明顯特征，比如借助知識圖譜、智能匹配、智能推薦等AI技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)深度學(xué)習(xí)的“魔方”AI機(jī)器人不僅可以獨(dú)立完成一半以上的客戶咨詢，還可以根據(jù)用戶ID自動調(diào)取客戶的機(jī)器信息和故障記錄，運(yùn)用智能推薦技術(shù)，輔助工程師精準(zhǔn)快速解答客戶問題，游客的所有問題都會在系統(tǒng)內(nèi)得到準(zhǔn)確理解和回應(yīng)；情緒監(jiān)控，自然語音識別等技術(shù)的運(yùn)營等，更加了解客戶情緒，AI客服還完全排除“個(gè)人情緒”，不厭其煩，細(xì)致而周到，在為游客提供更加個(gè)性化的高質(zhì)量服務(wù)中降低客訴率。

智慧魔方解決方案

在打造智慧景區(qū)的全過程，聯(lián)想的整合服務(wù)能力也展現(xiàn)的淋淋盡致，最新打造的系統(tǒng)可以通過5G應(yīng)用、智慧醫(yī)療、多場景互動等為游客提供更多頤和園信息，呈現(xiàn)頤和園文化。通過智慧健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了體征數(shù)據(jù)采集與緊急事件呼救聯(lián)動管理；通過5G技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)5G高速率低延時(shí)的全域數(shù)據(jù)傳輸，未來將在景點(diǎn)直播、游船服務(wù)、陳列文物等方面繼續(xù)深入5G落地應(yīng)用。

借助5G技術(shù)的深厚積淀，頤和園項(xiàng)目建設(shè)中能夠在游客服務(wù)、文旅管理等方面實(shí)現(xiàn)重要景點(diǎn)的低延時(shí)直播、游船服務(wù)、陳列文物管理等創(chuàng)新；利用邊緣端的數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)在服務(wù)一體機(jī)等邊緣端的數(shù)據(jù)處理，讓景區(qū)服務(wù)更智能；而聯(lián)想智慧服務(wù)云平臺助力輕松實(shí)現(xiàn)語音、文本、視頻等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)接入存儲與分析，結(jié)合聯(lián)想研究院的自然語言理解、語義識別、知識圖譜等人工智能技術(shù)，智能化應(yīng)用得到實(shí)地應(yīng)用。

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